Audit Klaviyo — Terre de Bougies

Terre de Bougies disposait déjà d'un environnement Klaviyo actif, avec des campagnes et plusieurs automatisations en place. Notre mission : réaliser un audit complet de l'écosystème CRM afin d'identifier les points de friction, les opportunités inexploitées et les optimisations permettant d'améliorer durablement la performance.

L'analyse a porté sur l'ensemble du parcours client, de l'acquisition d'un nouvel abonné jusqu'à la fidélisation après l'achat.

Une analyse complète de la base et de la délivrabilité

La première partie de l'audit a porté sur la qualité de la base de données et sa segmentation. Nous avons identifié plusieurs pistes permettant de mieux distinguer les contacts actifs des profils moins engagés et de mettre en place une stratégie de nettoyage progressive de la base.

L'objectif : protéger la délivrabilité, améliorer la pertinence des campagnes et concentrer les efforts sur les audiences présentant le plus de potentiel.

Repenser la logique des automatisations

Nous avons ensuite analysé en profondeur les principaux flows Klaviyo : Welcome, abandons et post-achat. L'audit a permis d'identifier plusieurs optimisations concernant les conditions d'entrée et de sortie des scénarios, les exclusions, les timings ainsi que l'enchaînement des messages.

L'objectif était de s'assurer que chaque contact reçoive le bon message au bon moment, en fonction de son niveau réel d'avancement dans le parcours d'achat.

Optimiser les flows à forte intention d'achat

Une attention particulière a été portée aux scénarios liés à l'abandon. Nous avons travaillé sur la personnalisation des messages, les délais d'envoi, la structure des séquences et le contenu des emails, avec une logique simple : adapter progressivement le discours à l'intention du prospect plutôt que répéter plusieurs fois le même message commercial.

Développer le potentiel du post-achat

L'audit a également mis en évidence des opportunités importantes après la première commande. Contenus d'accompagnement, valorisation de la marque, recommandations complémentaires, cross-sell ou encore collecte d'avis : le post-achat peut devenir un véritable levier de fidélisation et de réachat.

Nous avons ainsi défini une stratégie permettant de prolonger la relation client bien au-delà de la transaction initiale.

Optimiser l'acquisition de nouveaux abonnés

L'écosystème Klaviyo ne commence pas avec le premier email. Nous avons donc également audité les différents points d'entrée dans la base CRM et identifié plusieurs opportunités concernant l'expérience d'inscription, le mobile, le déclenchement des automatisations et l'A/B testing.

L'objectif : transformer davantage de visiteurs en contacts qualifiés et s'assurer qu'ils entrent ensuite dans un parcours CRM cohérent.

Améliorer les campagnes et leur segmentation

Les campagnes régulières ont été analysées sous plusieurs angles : segmentation, objets, structure des emails, expérience mobile, design et appels à l'action. L'enjeu n'était pas simplement d'améliorer l'esthétique des newsletters, mais de travailler sur toute la chaîne de performance.

Préparer une stratégie CRM multilingue

Enfin, nous avons étudié la manière de mieux structurer les communications auprès de différentes audiences linguistiques. L'objectif était de disposer d'une architecture Klaviyo permettant de segmenter correctement les audiences et d'adapter automatiquement les parcours et les communications à leur langue.

De l'audit à une roadmap Klaviyo

À l'issue de l'audit, Terre de Bougies disposait d'une roadmap claire et priorisée couvrant les principaux leviers de son écosystème CRM :

L'objectif d'un audit Klaviyo n'est pas de produire une liste de recommandations génériques. Il s'agit de comprendre comment la donnée circule, comment les différents scénarios interagissent et surtout où se trouvent les opportunités de croissance encore inexploitées.