SevenYoung — Unifier e‑commerce, magasin physique et fidélité avec Klaviyo & Yotpo

SevenYoung possède une particularité importante : la relation avec ses clients ne se déroule pas uniquement en ligne. Avec un e-commerce Shopify et un magasin physique, la marque disposait de plusieurs points de contact avec ses clients, mais l'enjeu était de parvenir à les réunir au sein d'une même stratégie CRM.

Un client qui achète en boutique ne doit pas être invisible pour la stratégie digitale de la marque. Et un client e-commerce doit pouvoir retrouver une expérience cohérente lorsqu'il interagit avec SevenYoung en magasin.

Notre mission a donc été de construire un écosystème permettant de faire communiquer le physique et le digital, notamment grâce à l'intégration de Shopify POS avec Klaviyo, puis d'y ajouter une véritable stratégie de fidélisation avec Yotpo.

1. Réconcilier les clients du magasin et du e-commerce

L'un des premiers enjeux concernait la donnée client. Grâce à Shopify POS, les interactions réalisées en magasin peuvent alimenter l'écosystème Shopify et être exploitées dans la stratégie CRM Klaviyo.

Cela permet de sortir d'une logique dans laquelle le magasin et le site e-commerce fonctionnent comme deux univers indépendants. La stratégie CRM peut alors prendre en compte le parcours du client quel que soit son canal d'achat. L'objectif : construire progressivement une vision client cross-channel.

2. Communiquer avec le client au-delà de son canal d'achat

Cette connexion ouvre surtout de nouvelles possibilités marketing. La communication n'est plus uniquement construite autour du comportement sur le site e-commerce : les données issues du parcours physique peuvent également enrichir la segmentation et les scénarios CRM, dans le respect des consentements marketing du client.

Un client connu en boutique peut ainsi entrer dans une relation digitale avec SevenYoung et continuer à découvrir la marque après sa visite. À l'inverse, Klaviyo permet de maintenir une communication cohérente avec les clients qui alternent entre achats en ligne et achats en magasin. On passe ainsi d'une stratégie purement e-commerce à une véritable approche omnicanale.

3. Ajouter la fidélité avec Yotpo

Une fois les différents points de contact réunis, l'étape suivante consistait à travailler la fidélisation. Nous avons accompagné SevenYoung dans la mise en place de Yotpo Loyalty afin de construire un programme allant au-delà d'une simple mécanique promotionnelle.

Achats, points, récompenses et progression permettent de donner au client une raison supplémentaire de poursuivre sa relation avec la marque. L'enjeu était surtout d'intégrer cette fidélité au reste de l'écosystème plutôt que d'en faire un outil indépendant.

4. Connecter fidélité et CRM

L'intégration de Yotpo avec Klaviyo permet alors d'enrichir la communication avec les informations issues du programme de fidélité. Le CRM peut tenir compte du statut du client et de son engagement avec le programme pour construire des communications plus pertinentes.

Klaviyo devient ainsi le point de rencontre entre plusieurs dimensions de la relation client :

5. Construire une stratégie autour du cycle de vie complet

En parallèle, nous avons travaillé sur l'écosystème d'automatisations et de campagnes Klaviyo afin d'accompagner les différents moments de la relation avec SevenYoung. Chaque scénario répond à une étape différente.

La stratégie éditoriale permet également d'alterner les prises de parole commerciales avec des contenus éducatifs et du storytelling, particulièrement pertinents dans l'univers de la K-Beauty.

Le résultat : un CRM qui ne s'arrête plus aux frontières du site

Le projet SevenYoung illustre une évolution importante du CRM e-commerce : un client ne devrait pas être considéré différemment simplement parce qu'il a choisi de réaliser son achat en magasin plutôt que sur le site.

En réunissant Shopify POS, Shopify, Klaviyo et Yotpo, nous avons travaillé à construire un écosystème dans lequel les différents points de contact participent à une même relation client.

L'objectif final n'est donc plus uniquement de générer davantage de commandes en ligne. Il est de construire une relation capable de suivre le client du magasin au digital, et du premier achat à la fidélisation.